Preguntas frecuentes | Preguntas generales
¿Qué plazos de devolución tengo?SI NO QUEDA SATISFECHO, LE DEVOLVEMOS SU DINERO Dadas la confianza de muchos de nuestros clientes en nosotros y la
tranquilidad de vender productos de mucha calidad, hemos decidido
ampliar el plazo de devolución. Deberá ser reenviado en los siguientes 5 días laborables tras la aceptación de la devolución. Le aconsejamos que no se desprenda del embalaje hasta el final del plazo. ¿Cuándo recibiré la devolución del pago? En el momento que recibamos la mercancía y que se compruebe que el producto se encuentra en perfecto estado, con el embalaje original y con todos sus accesorios/manuales se generarà la devolución del dinero mediante el mismo sistema de pago utilizado descontando los portes de la mercancía en un plazo máximo de 48 horas. Si la devolución es achacable a nuestra empresa los gastos de transporte correrán por nuestra cuenta. ¿Quién paga los gastos de transporte en caso de devolución? Si la devolución es causada por un error de nuestra empresa, tanto en el producto o por una rotura en el producto ocasionada en el transporte, nuestra empresa se hace cargo de los gastos de transporte sín que Usted tenga ningún gasto. Si por el contrario es Usted quien comprueba que una vez recibido el pedido no es lo que quería, por causas ajenas a nosotros, Usted correría con los gastos de devolución, transporte de ida y transporte de vuelta- Si el pago se realiza a través de Paypal puedes beneficiarte gratuitamente del reembolso de los gastos de devolución. ¿Qué sucede si el producto me llego roto o golpeado? Todos nuestros envíos disponen de un seguro de transporte que se hace cargo de las roturas ocasionadas por el transporte, pero es importante notificarlo en tiempo. Es imprescindible revisen el embalaje en el momento de la entrega, indicando en el albarán del transportista ante cualquier deficiencia detectada: “mercancía golpeada” o “mercancía rota” o incluso rechazando la mercancía, para que pueda ser repuesta de forma urgente. En el caso de que no se aprecie daño exterior, disponen de 24 horas para abrir los paquetes y comprobar que la mercancía este en perfectas condiciones. Si se detectara alguna rotura, tendrán que notificárnoslo sin demora en ese plazo de tiempo, facilitándonos fotografías tanto del embalaje (para demostrar que exteriormente no se apreciaba la rotura “daño oculto”), como de la rotura del producto. Le rogamos se siga dichas pautas con el fin de optimizar nuestro servicio de devolución. ¿Cómo puedo efectuar una reclamación? Estamos siempre disponibles para nuestros clientes 24H/24H para cualquier reclamación, por correo electrónico info@regalosdecor.com, por fax 902 024 291 y en el teléfono 902 014 275, del lunes al viernes de 08h-13h30 y de 15h30 a 19h. Si lo desea también puede rellenar el formulario de reclamación directamente en nuestra tienda Click aquí |
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